THE FERN TEA & COFFEE

Khách hàng: THE FERN 

Mô hình kinh doanh: Quán cà phê Checkin

Giới thiệu ngắn gọn về khách hàng

THE FERN là một quán cà phê Checkin nổi tiếng, thu hút khách hàng nhờ vào không gian thiết kế đẹp mắt và thực đơn đa dạng. Quán hướng tới phục vụ cả khách hàng địa phương và khách du lịch.

Vấn đề/ Thách thức

Sau thời gian khai trương, THE FERN gặp phải những khó khăn sau:

• Tăng doanh số bán hàng: Thiếu chiến lược truyền thông và marketing mạnh mẽ, duy trì không đều và không phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Trải nghiệm khách hàng: Cơ sở hạ tầng bị trì trệ, ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng.

Giải pháp Balezia đề xuất

Balezia đã đồng hành và xây dựng một kế hoạch chiến lược chi tiết nhằm cải thiện doanh số bán hàng và ổn định hệ thống vận hành sản phẩm và dịch vụ. Xây dựng kế hoạch truyền thông và marketing mạnh mẽ, duy trì tần suất phù hợp với đối tượng khách hàng địa phương và khách du lịch. Đồng thời, đề xuất các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tổ chức sự kiện âm nhạc đặc sắc để kích cầu.

 Kết quả đạt được sau 3 tháng

Sau 3 tháng triển khai các giải pháp từ Balezia, với sự am hiểu sâu sắc trong lĩnh vực F&B, chúng tôi đã góp phần nâng cao doanh số đáng kể ngay từ tháng đầu tiên sau khi triển khai các giải pháp. Số lượng đánh giá tích cực về quán trên các nền tảng mạng xã hội tăng lên đáng kể. Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng được hoàn thiện một cách tỉ mỉ, giúp giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả.